ITSM系统


ITSM机房运维流程管理系统

 

产品对象

通过ITSM工作流程,明确各管理人员的工作职责,以工单的形式高效解决IT服务相关问题,并且流程可以根据用户的管理变更随时进行调整,充分考虑到企业IT规模增长的管理需要。提高IT服务水平,提升IT服务质量,实现高效率的IT运维流程运作。

 

主要功能模块

 

服务台管理

工单管理

配置项管理

知识库

服务管理

问题管理

 

技术亮点

1. 与飞思网巡IT运维管理系统联动,自动生成管理工单;
2. 软件化部署,可独立运行,也可以直接集成于飞思网巡系统,无需另购服务器;
3. 基于ITIL标准,根据SLA服务级别管理定制的流程管理;
4. 完善的知识库编辑、审批功能;
5. 可与飞思网巡联动的配置管理系统,可导入飞思网巡自动扫描发现的IT资源;
6. 完整的闭环式设计,从故障告警,到故障总结,全设备周期的维护与管理。